Política de envío

En Tatiana Brand hacemos envíos a toda Colombia y al exterior. Esta política te dice quién lleva tu pedido, cuánto cuesta el envío y en cuánto tiempo lo recibes.

1. Cobertura y operadores logísticos

  • Mensajería propia. Los pedidos con destino a estas zonas los entregan nuestros mensajeros:
    • Área metropolitana de Medellín: Medellín, Bello, Copacabana, Envigado, Sabaneta, La Estrella, Itagüí, Caldas, San Cristóbal, San Antonio de Prado y Niquía.
    • Bogotá D.C. y municipios aledaños: Bogotá, Chía, Mosquera, Soacha, Madrid y Funza.
  • Interrapidísimo. Los envíos al resto del país se hacen con nuestra transportadora aliada Interrapidísimo, con cobertura en todo el territorio colombiano.
  • FedEx. Los envíos internacionales se hacen con FedEx. Los tiempos de entrega dependen de la transportadora y de los procesos de aduana del país de destino.

2. Tarifas de envío

  • Envíos nacionales con Interrapidísimo: dieciocho mil pesos (COP $18.000).
  • Envíos locales con mensajería propia (zonas de la sección 1): doce mil pesos (COP $12.000) en las compras atendidas por nuestras asesoras. En la tienda online el envío tiene una tarifa única de COP $18.000 para todo el país.
  • Envíos internacionales: entre quince y treinta dólares americanos (USD $15 – $30) aproximadamente, según el destino, el peso y el volumen del paquete. Este valor no incluye los impuestos ni las tarifas de aduana del país de destino, que están a cargo de quien recibe. En compras superiores a ciento cincuenta dólares americanos (USD $150) el envío internacional es gratuito.
  • El valor exacto del envío se te informa siempre antes de que termines tu compra.
  • En cambios, retractos y garantías, los costos de transporte se rigen por la Política de retracto, cambios y garantías.

3. Tiempos de despacho y entrega

El plazo de entrega de tu pedido es la suma de dos tiempos: el de despacho, que es lo que tardamos en alistar o confeccionar tus prendas, y el de transporte, que es lo que tarda el operador en llevártelas. Los plazos se cuentan desde la confirmación de la compra: cuando recibimos tu pago o, en pedidos contra entrega, cuando confirmamos contigo los datos del pedido. Los días hábiles van de lunes a viernes y no incluyen festivos.

3.1 Despacho

  • Prendas en inventario: se despachan dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la confirmación de la compra.
  • Prendas en confección: cuando una referencia no tiene disponibilidad inmediata, la confeccionamos para ti. La confección tarda entre cinco (5) y veinte (20) días hábiles. Veinte días hábiles es el plazo máximo.
  • Antes de que termines tu compra te informamos si tus prendas están en inventario o requieren confección.

3.2 Transporte

  • Mensajería propia: entre uno (1) y tres (3) días hábiles después del despacho.
  • Interrapidísimo: entre dos (2) y siete (7) días hábiles después del despacho, según el destino.
  • FedEx: según los tiempos de la transportadora y de la aduana del país de destino.

4. Pedidos con prendas en inventario y en confección

Si tu pedido incluye prendas disponibles y prendas que requieren confección, nos comunicamos contigo para que elijas:

  1. Despachar de inmediato las prendas disponibles en un primer envío y el resto cuando termine la confección.
  2. Esperar y recibir el pedido completo en un solo envío, cuando termine la confección de todas las prendas.

La decisión es tuya. Mientras tu pedido esté en confección te informamos su estado y la fecha estimada de despacho.

5. Seguimiento de tu pedido

  • Los pedidos despachados con Interrapidísimo y FedEx tienen un número de guía. Te lo enviamos por WhatsApp, correo electrónico y/o mensaje de texto (SMS) cuando la transportadora recibe tu paquete, y con él puedes rastrearlo en la página de la transportadora.
  • En los pedidos con mensajería propia, el día del despacho nuestro mensajero se comunica contigo para coordinar el día y la hora de la entrega.
  • Para cualquier consulta sobre tu pedido escríbenos por WhatsApp al +57 301 823 0990 o al correo informacion@tatianabrand.com.

6. Si no cumplimos el plazo

El plazo que te informamos al comprar es el que nos obliga. Si una prenda no está disponible o no alcanzamos a cumplirlo, te avisamos de inmediato para que elijas: esperar una nueva fecha, cambiar la prenda por otra o cancelar la compra.

Si cancelas, o si el plazo se vence sin que hayamos entregado tu pedido, te devolvemos la totalidad del dinero pagado, incluido el envío, sin retención ni descuento alguno, dentro de los quince (15) días calendario siguientes, por el medio de pago que prefieras (Ley 1480 de 2011, artículo 50, literal h, modificado por la Ley 2439 de 2024).

Si el retraso ocurre durante el transporte, lo gestionamos nosotros con el operador y te mantenemos informada.

7. Disposiciones finales

Tatiana Brand podrá modificar esta política en cualquier momento. Los cambios no afectan los pedidos ya realizados: a cada pedido le aplican los plazos y las tarifas que se informaron al momento de la compra. Esta política se complementa con la Política de retracto, cambios y garantías.