Política de Cambios y Garantías

En cumplimiento de la normativa colombiana de protección al consumidor, Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), modificada por la Ley 2439 de 2024 en materia de comercio electrónico, Tatiana Brand establece la presente política, aplicable a todas las compras realizadas a través de nuestra tienda online, WhatsApp y demás canales de venta a distancia. La compra de nuestros productos implica la lectura, comprensión y aceptación de estas condiciones en su versión vigente.

1. Derecho de retracto (compras a distancia)

Tienes derecho a retractarte de tu compra conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. El retracto aplica única y exclusivamente a las compras realizadas a través de nuestros canales de venta a distancia (tienda online, WhatsApp y demás canales no presenciales), sin importar el medio de pago.

1.1 Plazo para ejercerlo

Debes manifestar tu decisión de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, por nuestros canales oficiales (sección 6), indicando el número del pedido. Vencido este plazo, el derecho de retracto caduca y aplicará únicamente la política de cambios (sección 2).

1.2 Condiciones del producto

  • La prenda debe devolverse nueva y sin uso: sin señales de uso ni lavado, sin olores, perfume, desodorante, maquillaje, manchas, pelos ni alteraciones.
  • Debe conservar intactas todas las marquillas, etiquetas y empaques originales.
  • Debe devolverse por los mismos medios y en las mismas condiciones en que la recibiste, debidamente embalada para el transporte.

1.3 Logística y costos

  • Una vez radicado el retracto, dispones de cinco (5) días hábiles para despachar la prenda a la dirección que te indiquemos o entregarla en nuestro punto autorizado. Si la prenda no es despachada dentro de ese plazo, la solicitud se cierra.
  • Los costos de transporte y demás gastos de la devolución los asumes tú, conforme al artículo 47 de la Ley 1480.
  • Recibida la prenda, la revisamos antes de aprobar el reembolso. Si no cumple las condiciones de la sección 1.2, la solicitud será rechazada, te informaremos las razones y la prenda será devuelta a la dirección de entrega original con flete a tu cargo.

1.4 Reembolso del dinero

Aceptado el retracto, Tatiana Brand te devolverá el 100 % del dinero pagado, sin descuentos ni retenciones por concepto alguno, dentro de los quince (15) días calendario siguientes al momento en que ejerciste el retracto, una vez se cumplan las dos condiciones que fija la ley: (i) que hayas suministrado los datos correctos y completos requeridos para procesar la devolución y (ii) que la prenda haya sido devuelta en los términos de esta política (Ley 2439 de 2024, artículo 3). El único costo a tu cargo es el transporte de la devolución.

Tú eliges el medio de reembolso. Conforme al artículo 5 de la Ley 2439 de 2024, la devolución se hace por el medio de pago que prefieras entre los siguientes:

  • Reversión a la tarjeta de crédito con la que pagaste.
  • Transferencia a una cuenta bancaria, Nequi o Daviplata a nombre de la titular de la compra.
  • Giro nacional (por ejemplo, Efecty) a nombre de la titular, si no cuentas con ninguno de los productos anteriores.

Al radicar la solicitud te informaremos con claridad estas opciones. Si pagaste por PSE, tarjeta débito, pasarela o contra entrega en efectivo, el pago no se realizó por un medio reversible y el reembolso se hace por transferencia, billetera digital o giro, según elijas.

Control antifraude: no se realizan devoluciones de dinero a nombre de terceros. Solo se reembolsa a la titular de la compra o a un tercero expresamente autorizado por escrito por ella, con copia de los documentos de identidad de ambas.

1.5 Excepciones al derecho de retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no aplica para:

  • Prendas y accesorios de uso íntimo o de higiene: ropa interior; brasieres, incluidos los adhesivos y de silicona; pezoneras y demás accesorios que van sobre la areola; cintas adhesivas para el busto y cintas doble faz; medias; bodies; fajas y cinturillas; y vestidos de baño.

Las demás prendas y accesorios del catálogo, incluidos los vendidos en promoción o con descuento, sí están cubiertos por el derecho de retracto en los términos de esta sección.

2. Política de cambios voluntarios

Además del retracto legal, y como beneficio comercial de la marca, ofrecemos el cambio voluntario de tus prendas cuando simplemente quieras otra talla, color o referencia.

2.1 Plazo y condiciones

  • Plazo: debes avisar el cambio por los canales oficiales (sección 6) dentro de los ocho (8) días calendario siguientes a la entrega del pedido, y despachar la prenda dentro de los cinco (5) días calendario siguientes al aviso. Fuera de estos plazos no hay cambio.
  • Se realizan máximo dos (2) cambios por pedido. El plazo de ocho (8) días calendario se cuenta desde que recibes tu pedido y, para el segundo cambio, vuelve a contarse desde que recibes la prenda del primer cambio.
  • La prenda debe llegar nueva y sin uso: sin señales de uso ni lavado, sin olores, perfume, desodorante, maquillaje, manchas, pelos ni alteraciones, y con todas las marquillas, etiquetas y empaques originales intactos.
  • Toda prenda se revisa al llegar. Si no cumple estas condiciones, el cambio se rechaza y la prenda se devuelve a la dirección de entrega original con flete a tu cargo.
  • La nueva prenda se despacha solo después de recibir y aprobar la que devuelves, y está sujeta a disponibilidad de inventario.

2.2 Reglas de valor

  • El valor pagado por la prenda se aplica únicamente al cambio que estás haciendo, en esa misma transacción. No se generan saldos a favor, bonos ni créditos para compras futuras, ni se devuelven diferencias en dinero.
  • El cambio se realiza siempre por una o varias prendas de igual o mayor valor al efectivamente pagado. Si el nuevo valor es mayor, pagas la diferencia antes del despacho.
  • No se hacen cambios por prendas de menor valor. Si la prenda que quieres cuesta menos, puedes completar el valor con otra prenda en el mismo cambio.

2.3 Costos de envío en cambios

  • El envío de la prenda hacia Tatiana Brand y el envío de la nueva prenda hacia ti corren por tu cuenta.
  • Cuando el cambio se origine en un defecto cubierto por la garantía, los costos de transporte los asume Tatiana Brand (sección 3).

2.4 Prendas en promoción

Las prendas compradas en promoción o con descuento no tienen cambio voluntario. Conservan íntegros el derecho de retracto (sección 1) y la garantía legal (sección 3).

3. Garantía legal por calidad

3.1 Vigencia y cobertura

Todas nuestras prendas tienen garantía por defectos de calidad e idoneidad con vigencia de treinta (30) días calendario contados desde la entrega. La garantía responde por la prenda tal como salió de fábrica; no es una segunda ventana de cambios.

Sí cubre:

  • Defectos de fábrica verificables: costuras, tejidos, herrajes y estampados.
  • Prendas dañadas por la transportadora, siempre que el daño se reporte dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la entrega, con fotos del paquete y de la prenda.

No cubre:

  • El desgaste normal por el uso.
  • Daños por uso indebido, accidentes, roces, enganches, quemaduras o contacto con productos químicos.
  • Daños por no seguir las instrucciones de cuidado y lavado de la marquilla, incluidos el lavado en máquina, la secadora o la plancha cuando la prenda no los admite.
  • Prendas alteradas, arregladas o modificadas fuera de Tatiana Brand.
  • Las inconformidades de gusto, talla o elección: para eso está la política de cambios (sección 2).

3.2 Cómo se hace efectiva

  1. Radica la solicitud por los canales oficiales (sección 6) con el número del pedido y fotos claras del defecto. Con las fotos te diremos si la garantía procede o si necesitamos revisar la prenda físicamente; en ese caso te indicaremos cómo enviarla. Ninguna prenda se recibe sin esta aprobación previa. El flete de envío lo pagas tú y te lo reembolsamos junto con la solución de la garantía si el defecto se confirma.
  2. Verificado el defecto por nuestro equipo de calidad, conforme al artículo 11 de la Ley 1480 y al Decreto 735 de 2013, la primera medida es la reparación gratuita de la prenda, cuando lo admita.
  3. Si la prenda no admite reparación o el defecto persiste, eliges entre: (a) la reposición por una prenda igual o de características equivalentes, o (b) la devolución del dinero pagado, dentro de los quince (15) días calendario siguientes, por los medios de la sección 1.4. Dejaremos constancia escrita de tu elección.

La garantía procede únicamente cuando se acredita una falla real de calidad o idoneidad atribuible a la fabricación. Solo en ese caso Tatiana Brand asume los costos de transporte. Si la reclamación resulta improcedente, te lo explicaremos por escrito y los gastos de transporte de ida y de devolución de la prenda corren por tu cuenta.

4. Reglas para pedidos pagados contra entrega

  • El derecho de retracto, los cambios y la garantía aplican en iguales condiciones a los pedidos pagados contra entrega. Lo que determina tus derechos es que la venta se hizo a distancia, no el medio de pago.
  • El reembolso de pagos en efectivo se hace conforme a la sección 1.4: transferencia, billetera digital o giro nacional a nombre de la titular de la compra.
  • Si rechazas sin justificación la entrega de un pedido contra entrega, Tatiana Brand podrá requerir el pago anticipado en tus próximos pedidos.

5. Plazos de entrega e incumplimientos de Tatiana Brand

Antes de que termines tu compra te informamos el plazo de entrega de tu pedido. Las prendas en inventario se despachan dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la confirmación de la compra; las que requieren confección, entre cinco (5) y veinte (20) días hábiles; a ese tiempo se suma el del transporte, según la Política de envíos. Ese plazo es el que nos obliga. Si por cualquier razón no te informamos ninguno, entregaremos a más tardar dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a tu pedido.

Si una prenda no está disponible o no alcanzamos a cumplir el plazo informado, te avisaremos de inmediato para que decidas si esperas una nueva fecha, cambias la prenda por otra o cancelas la compra. Si cancelas, o si el plazo se vence sin que hayamos entregado tu pedido, devolveremos la totalidad del dinero pagado, incluido el envío, sin retención ni descuento alguno, dentro de los quince (15) días calendario siguientes (Ley 1480 de 2011, artículo 50, literal h, modificado por la Ley 2439 de 2024). Ninguna disposición de esta política limita este derecho.

6. Procedimiento y canales oficiales

Toda solicitud de retracto, cambio o garantía debe radicarse por los canales oficiales. Las redes sociales no son un canal válido para estos trámites.

La solicitud debe incluir: nombre completo de la compradora, número de cédula, celular de contacto, número del pedido, motivo de la solicitud (retracto, cambio o garantía) y, para garantías, fotos claras del defecto.

Al radicar tu solicitud recibirás un número de radicado con fecha y hora, con el que podrás hacer seguimiento (Ley 1480 de 2011, artículo 50, literal g, modificado por la Ley 2439 de 2024). Servicio al Cliente responderá dentro de los plazos legales. La radicación de la solicitud no implica por sí sola su aprobación.

Las prendas enviadas a Tatiana Brand sin una solicitud radicada y aprobada no se procesan, y su devolución corre por cuenta de quien las envió.

7. Disposiciones finales

Tatiana Brand podrá modificar la presente política en cualquier momento, en cumplimiento de la normativa colombiana de protección al consumidor. Las modificaciones no afectarán las solicitudes radicadas con anterioridad. Cualquier cláusula de esta política que resulte contraria a normas imperativas de protección al consumidor se tendrá por no escrita, sin afectar la validez de las demás.

Última actualización: 21 de septiembre de 2026.