Tratamiento de Datos Personales

Esta política explica cómo Tatiana Brand recoge, usa, comparte y protege tus datos personales, y cómo puedes ejercer tus derechos. Aplica a todas las personas cuyos datos tratamos: clientas, visitantes de la tienda online, quienes nos escriben por WhatsApp, redes sociales o correo, proveedores y aliados, y quienes trabajan o aspiran a trabajar con nosotros. Se rige por la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, compilado en el Decreto 1074 de 2015.

1. Quién responde por tus datos

El responsable del tratamiento de tus datos es:

  • Nombre: Tatiana Brand
  • Domicilio y dirección: Calle 7 # 83-31, Medellín, Antioquia, Colombia
  • Correo electrónico: informacion@tatianabrand.com
  • Teléfono y WhatsApp: +57 301 823 0990
  • Sitio web: www.tatianabrand.com

El área de Servicio al Cliente atiende las peticiones, consultas y reclamos sobre datos personales, por los canales de la sección 5.

2. Qué datos recogemos y cómo llegan a nosotros

Recogemos solo los datos que necesitamos para venderte, entregarte y atenderte:

  • Identificación y contacto: nombre, número de cédula cuando el trámite lo exige (por ejemplo, un envío para reclamar en oficina, un cambio, una garantía o un reembolso), celular, correo electrónico, dirección y ciudad de entrega.
  • Compra: productos, tallas, valores, medio de pago, estado del pedido, cambios, garantías y devoluciones.
  • Pago: el resultado de la transacción que nos informa la pasarela o la entidad de financiación; los comprobantes de transferencia o consignación que nos envías; y la notificación de nuestro banco, que trae el nombre de quien pagó. No conocemos ni guardamos los datos completos de tu tarjeta: los procesa la pasarela de pagos.
  • Comunicaciones: los mensajes, audios, fotos y correos que intercambias con nosotros por WhatsApp, redes sociales, correo electrónico y formularios.
  • Entrega: número de guía, estado del envío, novedades de entrega y constancia de entrega o de devolución.
  • Navegación: dirección IP, dispositivo, navegador, páginas visitadas y cookies de la tienda online (sección 6).

No pedimos datos sensibles, como los de salud, orientación política o religiosa, o datos biométricos. Si alguna vez fueran necesarios, responder será opcional y pediremos tu autorización expresa.

Los datos llegan a nosotros de tres formas: los das tú al comprar en la tienda online, llenar el formulario de pago contra entrega, escribirnos o enviarnos un comprobante; se recogen automáticamente cuando navegas por la tienda online; y nos los informan terceros que participan en tu compra: la transportadora (estado de la entrega), la pasarela o la entidad de financiación (resultado del pago) y nuestro banco (el abono).

3. Para qué los usamos y con qué autorización

3.1 Finalidades

  • Gestionar tu compra: registrar el pedido, confirmar tus datos cuando pagas contra entrega, cobrar, facturar, despachar, entregar y tramitar cambios, retractos, garantías y reembolsos.
  • Atenderte: responder tus mensajes, peticiones, quejas y reclamos, y dejarte constancia con número de radicado.
  • Informarte sobre tu pedido: avisarte el estado y el número de guía por WhatsApp, correo electrónico y/o mensaje de texto (SMS).
  • Cumplir obligaciones y protegernos: llevar nuestros registros contables y administrativos, prevenir fraudes, atender requerimientos de autoridades y defendernos en una reclamación.
  • Mejorar: hacer estadísticas de ventas y de uso de la tienda online.
  • Mercadeo, solo si lo autorizas aparte: enviarte novedades y promociones por WhatsApp, correo electrónico o SMS y mostrarte publicidad en redes sociales. Puedes retirar esta autorización cuando quieras, sin que eso afecte tus compras. Los mensajes publicitarios se envían solo por los canales que autorices, de lunes a viernes entre las 7:00 a. m. y las 7:00 p. m. y los sábados entre las 8:00 a. m. y las 3:00 p. m., nunca en domingos ni festivos (Ley 2300 de 2023).
  • Proveedores y equipo: gestionar la relación con proveedores y aliados, y los procesos de selección y vinculación de personal.

3.2 Autorización

Tratamos tus datos con tu autorización previa, expresa e informada, salvo en los casos en que la ley no la exige. Nos la das al aceptar esta política en la tienda online o en el formulario de pedido, al confirmarla por WhatsApp, o cuando, después de conocer esta política, nos entregas tus datos para que procesemos tu pedido. Guardamos prueba de esa autorización y puedes pedirla cuando quieras. Tu silencio nunca se toma como autorización. Si no nos das los datos necesarios para la entrega, no podemos procesar el pedido.

4. Con quién los compartimos

No vendemos ni alquilamos tus datos. Los compartimos solo con quienes los necesitan para cumplir las finalidades de la sección 3:

  • Transportadoras y mensajeros (Interrapidísimo, FedEx y nuestra mensajería propia): reciben tu nombre, celular, dirección y, si pagas contra entrega, el valor a cobrar.
  • Pasarelas de pago y entidades de financiación (por ejemplo Wompi, Addi y Sistecrédito): procesan tu pago o tu crédito bajo sus propias políticas.
  • Bancos y billeteras digitales (por ejemplo Bancolombia, Nequi y Daviplata): nos confirman tu pago con el nombre de quien lo hizo y, cuando te hacemos un reembolso, reciben los datos de tu cuenta para enviarte el dinero.
  • Plataformas tecnológicas que usamos para operar: Shopify (tienda online), Meta (WhatsApp, Instagram y Facebook) y proveedores de correo electrónico, analítica, reseñas, almacenamiento y otros servicios tecnológicos.
  • Autoridades, cuando una norma o una orden lo exige.

Quienes tratan datos por cuenta nuestra son encargados: solo pueden usarlos para prestarnos el servicio, con las medidas de seguridad y la confidencialidad que exige la ley.

Envío de datos a otros países. Varias de estas plataformas guardan la información en servidores fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos, Canadá, Irlanda y Suiza. Cuando el proveedor trata los datos por cuenta nuestra se trata de una transmisión a un encargado, amparada en un contrato (Decreto 1377 de 2013, artículos 24 y 25). Cuando el proveedor decide por sí mismo sobre los datos, es una transferencia necesaria para ejecutar tu compra, que autorizas de manera expresa al aceptar esta política (Ley 1581 de 2012, artículo 26).

5. Tus derechos y cómo ejercerlos

5.1 Tus derechos

Como titular de tus datos tienes derecho a (Ley 1581 de 2012, artículo 8):

  • Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
  • Pedir prueba de la autorización que nos diste.
  • Saber qué uso les hemos dado.
  • Revocar la autorización y pedir que suprimamos tus datos, salvo que una obligación legal o contractual nos exija conservarlos.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber acudido a nosotros.
  • Acceder gratis a tus datos.

5.2 Canales

Escríbenos al correo informacion@tatianabrand.com o por WhatsApp al +57 301 823 0990, indicando tu nombre completo, tu número de cédula, un dato de contacto y qué solicitas. Pueden hacerlo tú, tus causahabientes o tu representante, acreditando esa calidad. Te daremos un número de radicado con fecha y hora.

5.3 Plazos

  • Consultas (saber qué datos tenemos y cómo los usamos): respondemos en máximo diez (10) días hábiles. Si no alcanzamos, te avisamos el motivo y la nueva fecha, que no pasa de cinco (5) días hábiles más.
  • Reclamos (corregir, actualizar o suprimir datos, revocar la autorización o denunciar un incumplimiento): respondemos en máximo quince (15) días hábiles desde el día siguiente al recibo. Si no alcanzamos, te avisamos el motivo y la nueva fecha, que no pasa de ocho (8) días hábiles más. Si al reclamo le falta información te la pedimos dentro de los cinco (5) días siguientes; si pasan dos (2) meses sin que la completes, se entiende que desististe.

Solo después de agotar este trámite con nosotros puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (Ley 1581 de 2012, artículo 16).

6. Seguridad, conservación, cookies, menores y vigencia

6.1 Seguridad

Protegemos tus datos con medidas técnicas, humanas y administrativas: acceso restringido al personal que los necesita, equipos y discos cifrados, conexiones seguras y copias de respaldo. Si ocurre un incidente de seguridad que ponga en riesgo tus datos, lo reportamos a la Superintendencia de Industria y Comercio y te avisamos.

6.2 Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos tus datos mientras dure nuestra relación contigo y el tiempo necesario para cumplir las finalidades de la sección 3. Los soportes contables y comerciales de tus compras se conservan durante diez (10) años, como lo exigen las normas aplicables. Cumplido el plazo, los datos se suprimen o se vuelven anónimos. Las bases de datos estarán vigentes mientras Tatiana Brand desarrolle su actividad comercial y se mantengan esas finalidades.

6.3 Cookies

La tienda online usa cookies y tecnologías similares: las necesarias para que el carrito y el pago funcionen, las de analítica para medir el uso del sitio y las de publicidad de plataformas como Meta y TikTok. Puedes aceptarlas, rechazarlas o borrarlas desde el aviso de cookies del sitio o desde tu navegador. Las cookies de publicidad se activan solo si las aceptas.

6.4 Menores de edad

La tienda no está dirigida a menores de dieciocho (18) años y no recogemos sus datos a sabiendas. Si eres padre, madre o representante de un menor que nos dio sus datos, escríbenos y los suprimimos.

6.5 Vigencia y cambios

Esta política rige desde el 21 de septiembre de 2026 y reemplaza las versiones anteriores. Cualquier cambio sustancial, como un cambio de responsable o de finalidades, te lo comunicaremos antes de aplicarlo, por la tienda online y por nuestros canales de contacto.