Refund policy

1. Generalidades

En cumplimiento de la normativa colombiana de protección al consumidor, TatianaBrand ofrece garantía sobre sus productos en los términos aquí establecidos.
👉 No realizamos reembolsos de dinero. Únicamente se permite el cambio de la prenda por otra de igual o mayor valor, sujeto a disponibilidad en inventario.

2. Exclusión del Derecho de Retracto

De acuerdo con lo establecido en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011, artículo 47), el derecho de retracto no aplica en las siguientes circunstancias:

  • Prendas de vestir y accesorios de uso personal (por razones de higiene y seguridad).

  • Productos confeccionados o modificados conforme a las especificaciones del cliente (personalizados).

Por lo tanto, en TatianaBrand no procede el retracto, sino la aplicación de cambios bajo las condiciones descritas en este documento.

3. Aplicación de Garantía

La garantía cubre únicamente:

  • Defectos de fábrica.

  • Productos quebrados o dañados por la empresa transportadora (siempre que se deje constancia inmediata en la guía de la transportadora y se envíen fotos del daño el mismo día de la entrega).

La garantía no cubre:

  • Deterioro normal del producto.

  • Uso indebido.

  • Daños ocasionados por no seguir las instrucciones de cuidado y mantenimiento.

4. Tiempo de Garantía

El término de la garantía es de treinta (30) días calendario a partir de la entrega del producto al cliente.

5. Procedimiento para Hacer Efectiva la Garantía

  1. El cliente debe reportar el caso a través de nuestros canales oficiales de atención:

  2. Debe indicar:

    • Nombre completo del comprador

    • Número de cédula

    • Número de celular

    • Producto adquirido

    • Evidencia fotográfica del defecto o daño

  3. El área de Servicio al Cliente evaluará el caso y dará respuesta oportuna.
    (Nuestras redes sociales no son un canal válido para tramitar garantías o cambios).

6. Políticas de Cambio

  • Se aceptan cambios únicamente dentro de los 8 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto se encuentre en perfectas condiciones, sin uso, con marquillas, etiquetas y empaques originales.

  • El cambio debe ser por un producto de igual o mayor valor. En caso de ser de mayor valor, el cliente asumirá la diferencia.

  • El cliente asume los costos de envío asociados al cambio, salvo cuando se trate de un defecto cubierto por garantía.