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• Malla

En cumplimiento de la normativa colombiana de protección al consumidor (Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor), Tatiana Brand ofrece garantía sobre sus productos en los términos aquí establecidos.

Exclusión del derecho de retracto

• De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no aplica para prendas de vestir y accesorios de uso personal, por razones de higiene y seguridad, ni para productos confeccionados o modificados conforme a las especificaciones del cliente.
• Dado que Tatiana Brand opera bajo un modelo de producción bajo pedido y sus productos son prendas de uso personal, el retracto no procede. En su lugar, aplican exclusivamente los cambios y garantías regulados por esta política.

Cobertura de garantía

La garantía tiene una vigencia de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de entrega del producto al cliente, y cubre únicamente los siguientes casos:

Condiciones para cambios

• Los cambios se aceptan únicamente dentro de los ocho (8) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del pedido.
• El producto debe estar en perfectas condiciones: sin uso, con marquillas, etiquetas y empaques originales intactos. No se aceptan cambios sobre productos que presenten señales de uso, lavado, alteración o manipulación.
• El cambio debe realizarse por un producto de igual o mayor valor. Si el nuevo producto tiene un valor superior, el cliente asumirá la diferencia.
• Los costos de envío asociados al cambio son responsabilidad del cliente, salvo cuando el cambio se origine por un defecto cubierto por garantía, caso en el cual Tatiana Brand asumirá dichos costos.
• Tatiana Brand se reserva el derecho de rechazar cambios que no cumplan con las condiciones anteriores, sin que esto genere obligación de reembolso o compensación alguna.

Procedimiento para solicitar un cambio o garantía

El cliente debe radicar su solicitud exclusivamente a través de los siguientes canales oficiales de atención al cliente. Las redes sociales no son un canal válido para tramitar cambios ni garantías:

La solicitud debe incluir obligatoriamente:

• Nombre completo del comprador
• Número de cédula de ciudadanía
• Número de celular de contacto
• Descripción del producto adquirido y referencia del pedido
• Evidencia fotográfica clara del defecto o daño reportado

El área de Servicio al Cliente evaluará la solicitud y dará respuesta dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente. La radicación de la solicitud no garantiza por sí sola la aprobación del cambio o garantía.

Tatiana Brand se reserva el derecho de modificar la presente política en cualquier momento, en cumplimiento de la normativa colombiana de protección al consumidor. La realización de una compra implica la lectura, comprensión y aceptación plena de estas condiciones en su versión vigente.

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